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虛擬小號為在線法律電話咨詢提供整體通信解決方案

時間:2019-06-27  訪問:

近年來,互聯網在線法律行業成為創業紅海,各路資本摩拳擦掌,誰也不甘人后。從2015年開始,互聯網巨頭、資本布局“互聯網+法律”,公檢法等“國家隊”入場,互聯網法律咨詢機構開始了爆發性增長,2019年在線法律咨詢服務仍然在高速發展之中,并隨著業務的發展其經營模式也變得更加成熟,法律咨詢服務場景由線下轉移到線上,為廣大用戶(包括個人和企業)提供了各項法律咨詢服務。

與傳統法律咨詢面談不一樣的是,目前互聯網在線法律咨詢的業務模式主要有三種:文字咨詢、電話咨詢、視頻咨詢,主要利用的是互聯網、云通信、人工智能等技術工具來進行業務經營。由于文字交流時間長效率較低,視頻的技術復雜等客觀條件限制,電話咨詢成為該行業應用比例最高的咨詢方式,也是WAP端和PC端客戶獲得服務的最佳工具。當然,這里所說的電話并不是傳統意義上的固定電話,而是互聯網在線法律咨詢行業為了開展業務在網絡上實現的在線語音通信,這個技術往往由云通信實現,因此很多互聯網在線法律咨詢企業越來越重視云通信在其業務場景中扮演的通信連接角色。除此之外,電話,或者說語音通信在業務場景的應用過程中,如何保障用戶隱私,如何保護自身平臺生存利益,如何提升運營效率也成為在線法律咨詢行業的關注重點。

玖云平臺作為國內優質的云通信平臺,專注為企業通信提供專業完善的產品解決方案,基于互聯網在線法律咨詢行業在電話咨詢中所關注的重點通信功能,推出虛擬小號通信解決方案,滿足其業務性通信需求。

虛擬小號實現網絡在線通信,自動通信計時掛斷

在電話咨詢服務中,一般的業務場景是:用戶提前支付咨詢費用并留下聯系方式,比如99元能獲取律師半小時的咨詢服務,律師接單后會致電給該用戶并提供時長為半小時的電話咨詢服務。那么如何實現本次電話咨詢服務,玖云平臺虛擬小號可解決。

虛擬小號在律師接單后會在網站系統后臺提供語音通信服務來聯系客戶,即玖云平臺通過提供通信能力的接口,讓企業通過幾行代碼的接入從而實現網絡通信功能,讓律師在后臺看到用戶信息以后能夠在規定時間內與客戶通信并提供服務。以玖云平臺合作的在線法律咨詢服務企業易法通為例,在電話咨詢中,玖云平臺通過虛擬小號通信方案為其實現在線網絡通信服務,讓其目前分布在北京、上海、廣州、深圳、重慶、杭州等城市的龐大坐席和律師團實現后臺在線“一鍵點擊”即可呼叫客戶。

而且在通話的過程中,玖云平臺能根據企業需求,提供個性化定制服務:當律師與客戶進行通話時,雙方可能不會去計算標準通話時長,那么就會導致時間與費用的不對等,多了或少了都會造成雙方的不滿,因此為了保證通話時長的標準服務,玖云平臺虛擬小號根據企業需求提供計時自動關閉通話的個性化功能開發服務,幫助企業提升用戶體驗的同時保證平臺盈利不受損。

虛擬小號保護用戶隱私

對于在線法律咨詢行業而言,一般情況下該行業的業務范圍會涉及到個人用戶和企業用戶,首先,在個人用戶的法律咨詢中,用戶將自己的隱私拿出來與律師分享,并寄希望于律師能夠給出相關的合法解決方案,那么在平臺上保護個人用戶隱私顯得尤為重要。因此在電話咨詢中,也涉及到保護用戶隱私,虛擬小號提供隱號通話,在電話咨詢時能夠隱藏雙方真實號碼信息,即虛擬小號是在通話過程中對主被叫進行隱藏保護,確保雙方真實手機號碼不可見,只通過第三方真實的手機號碼X進行聯系通話,用戶隱私不泄露。

防止私單交易,保護平臺利益

其次,在進行企業用戶的法律業務對接時,由于一般企業都是包年進行套餐服務,那么企業客源對于在線法律咨詢行業來說屬于大客戶對接,作為平臺方,大客戶資源自然不能輕易被“截胡”,因此防止私單交易也是其在通信方面的重點需求。保護企業客源,如何在源頭就切斷私單交易,虛擬小號隱號通話功能再次發揮作用,隱號通話讓律師們在聯系企業客源時是看不到對方真實號碼的,而且根據企業需要所有的通話都有錄音記錄,在大客戶對接的源頭把私單交易或競品截胡扼殺在搖籃中,也方便了平臺方進行律師團隊服務管理,保護平臺利益,提升企業效益。

關于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺,通過提供通信能力的接口,讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發,多年以來,在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技、互聯網+等領域向眾多企業提供商務語音服務,目前服務的企業客戶達數萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗,其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。

玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率,降低企業通信成本

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